„Już raz się sparzyłem/am”, „Obiecywali cuda, a budżet przepalony”, „Nie wiem, za co tak naprawdę płacę”… Brzmi znajomo? Jeśli zarządzasz marketingiem w firmie, która chce rosnąć – czy to w B2B, czy w dynamicznie skalującym się e-commerce – prawdopodobnie te myśli nie są Ci obce. Brak zaufania do agencji marketingowych to niestety powszechny problem. Lata niespełnionych obietnic, niejasnych raportów skupionych na próżnych metrykach i poczucia braku kontroli nad własnym budżetem zrobiły swoje.
Wielu managerów, z którymi rozmawiamy, czuje frustrację. Z jednej strony wiedzą, że potrzebują skutecznego marketingu, by rozwijać biznes. Z drugiej – boją się powierzyć go zewnętrznemu partnerowi, ryzykując kolejne rozczarowanie i zmarnowane środki. Jak mówi jeden z naszych klientów, Karol Różycki z Unbroken Store, przed podjęciem współpracy z nami jego sklep był jak „powolny Orient Ekspres”, a dopiero później zmienił się w „pociąg poduszkowiec z Japonii”. Czy istnieje sposób, by przerwać ten cykl nieufności?
W Marketing Match wierzymy, że tak. Kluczem jest fundamentalna zmiana podejścia – z modelu „czarnej skrzynki” na pełną transparentność i procesowe działanie.
Dlaczego zaufanie tak łatwo stracić (i tak trudno odzyskać)?
Problem często leży u podstaw modelu współpracy. Tradycyjne agencje nierzadko działają w oderwaniu od celów biznesowych klienta. Skupiają się na wąskich wskaźnikach (np. kliknięcia, pozycje), które niekoniecznie przekładają się na wzrost sprzedaży czy jakość leadów. Komunikacja bywa reaktywna, raporty niezrozumiałe, a sam proces działania – niejasny. Klient czuje, że traci kontrolę, a agencja staje się kolejnym kosztem, a nie inwestycją w rozwój. Head of Marketing w firmie B2B potrzebuje partnera, który zrozumie złożoność rynku i wesprze go strategicznie, a nie tylko „kliknie reklamę”. Manager zarządzający dynamicznym e-commerce oczekuje twardych danych, kontroli nad ROI i partnera, który proaktywnie szuka sposobów na skalowanie sprzedaży. Oboje potrzebują czegoś więcej niż standardowa obsługa.
Transparentność jako fundament – co to oznacza w praktyce?
Mówienie o transparentności jest łatwe. Ale jak to wygląda w codziennej pracy? W Marketing Match rozumiemy to jako dwa nierozerwalne filary:
Transparentność Działań:
- Wiesz, CO robimy: od samego początku, poprzez cykl Warsztatów Strategicznych, wspólnie mapujemy Twój biznes, cele i wyzwania. Tworzymy strategię i taktyczny plan marketingowy, który jest dla Ciebie w pełni zrozumiały. Nie działamy „na czuja”.
- Wiesz, DLACZEGO to robimy: każde działanie – czy to nowa kampania, optymalizacja SEO, również w wynikach LLM, stworzenie contentu czy współpraca z twórcą UGC – wynika bezpośrednio z ustalonej strategii i ma konkretny cel biznesowy. Regularnie komunikujemy postępy i uzasadniamy podejmowane kroki. Jak podkreśla Jakub Lisiński z OLMED, docenia on, że od początku skupiamy się na „zbadaniu i ustaleniu kim jest nasz klient, jak do niego dotrzeć i finalnie jaki jest najbardziej efektywny sposób na pozyskanie takiego klienta”.
- Masz wgląd: standardem jest dla nas praca na kontach reklamowych klienta lub pełne ich przekazanie po zakończeniu współpracy. Dajemy Ci dostęp do narzędzi i platform, na których pracujemy.
Transparentność Wyników:
- Mierzysz TO, CO WAŻNE: zapomnij o raportach pełnych nieistotnych wskaźników. Skupiamy się na metrykach biznesowych, które mają realne znaczenie dla rozwoju Twojej firmy – liczba i jakość leadów (szczególnie w B2B) , koszt pozyskania klienta (CAC), wartość życiowa klienta (LTV), zwrot z inwestycji w reklamę (ROAS/ROI), konwersje, przychody.
- Widzisz wyniki NA BIEŻĄCO: zamiast czekać miesiąc na statyczny raport PDF, otrzymujesz dostęp do interaktywnego dashboardu (np. w Looker Studio), gdzie możesz śledzić kluczowe wskaźniki niemal w czasie rzeczywistym, 24/7.
- Rozumiesz wyniki: raporty są jasne, zrozumiałe i omawiane podczas regularnych spotkań. Wyjaśniamy trendy, wskazujemy sukcesy i otwarcie mówimy o wyzwaniach, od razu proponując rozwiązania. Nie zamiatamy problemów pod dywan i nie tłumaczymy wszystkiego „zmianą algorytmów”.
Procesowe podejście – gwarancja spójności i przewidywalności
Sama transparentność to za mało, jeśli działania są chaotyczne. Dlatego drugim filarem odbudowy zaufania jest procesowe podejście. Co to oznacza?
- Zaczynamy od zrozumienia: nie rzucamy się od razu na kampanie. Inwestujemy czas we wspomniane Warsztaty Strategiczne, aby dogłębnie zrozumieć Twój biznes, rynek i klientów. Jak podkreśla Jakub Lisiński z OLMED, „od samego początku podobało mi się zaangażowanie, głęboka chęć zrozumienia specyfikacji branży”. To fundament, który gwarantuje, że dalsze działania będą trafne.
- Mamy plan: efektem warsztatów jest konkretny, Taktyczny Plan Marketingowy – mapa drogowa działań na najbliższe miesiące. Wiesz, co, kiedy i jak będzie realizowane.
- Działamy systematycznie: pracujemy w oparciu o sprawdzone metodyki m.in. na Cyklu Deminga (PDCA), uznanej na całym świecie metodyce ciągłego doskonalenia. Zamiast działać chaotycznie lub opierać się na jednorazowych „zrywach”, podchodzimy do Twojego marketingu w sposób uporządkowany i iteracyjny. Oznacza to, że:
- PLANUJEMY (Plan): najpierw wspólnie ustalamy cel (np. poprawa wyników konkretnej kampanii) i tworzymy plan działania, opierając się na danych i naszej wiedzy.
- DZIAŁAMY (Do): następnie wdrażamy ten plan w życie – realizujemy konkretne zadania, np. optymalizujemy reklamy czy tworzymy nowe treści.
- SPRAWDZAMY (Check): kluczowe jest mierzenie efektów. Analizujemy zebrane dane, aby zobaczyć, co zadziałało, a co wymaga poprawy. Regularnie dzielimy się tymi wnioskami z Tobą.
- DOSTOSOWUJEMY (Adjust): na podstawie wyników podejmujemy decyzje. Dobre rozwiązania rozwijamy, a te mniej skuteczne modyfikujemy lub zastępujemy nowymi pomysłami.
💡 Krótki przykład:
Załóżmy, że chcemy poprawić zwrot z inwestycji (ROAS) w Twoich reklamach Google Ads.
- Plan: zaplanujemy test nowego typu kierowania reklam.
- Do: uruchomimy kampanię z tym nowym kierowaniem.
- Check: po 2 tygodniach sprawdzimy, czy ROAS się poprawił w porównaniu do poprzednich działań.
- Adjust: jeśli tak – zwiększymy budżet na tę kampanię. Jeśli nie – przeanalizujemy dlaczego i w kolejnym cyklu zaplanujemy inny test.
W ten sposób, krok po kroku, dochodzimy do coraz lepszych wyników.
Ten cykl stale się powtarza. Dzięki temu Twoje działania marketingowe są ciągłe (nie ma przestojów), spójne (wynikają z analizy i planu) i podlegają stałej optymalizacji. Nie stoimy w miejscu – uczymy się na podstawie danych i krok po kroku ulepszamy Twój marketing, aby przynosił coraz lepsze rezultaty dla Twojego biznesu.
- Jesteśmy proaktywni: nasz dedykowany Client Success Manager (CSM) to Twój wewnętrzny “adwokat” w Marketing Match. Jego kluczową rolą jest nieustanne dbanie o stały rozwój Twoich wyników. Aby to osiągnąć, CSM aktywnie mobilizuje nasz wewnętrzny zespół specjalistów. Dba o to, byśmy stale testowali nowe kanały i kampanie, efektywnie skalowali działania, które się sprawdzają, oraz na bieżąco proponowali Ci wszelkie innowacje i nowinki ze świata marketingu, które mogą przynieść Ci przewagę. Dzięki temu proces marketingowy naprawdę “żyje” i ewoluuje, a Ty masz pewność, że Twój sukces jest naszym priorytetem. Jak ujął to Emil Policha z PwC, „zawsze responsywni, zawsze zaangażowani”.
Nasz zespół Client Success Managerów to: Filip Pyśniak, Kamila Kapczuk, Wiktoria Pietruszka i Klaudia Wójcik – jeśli chcesz bliżej ich poznać, zajrzyj do zakładki “O nas”!
Co zyskujesz Ty i Twoja firma?
Jak transparentność i procesowe podejście odpowiadają na potrzeby i obawy managerów marketingu?
- Odzyskujesz kontrolę: widzisz, co się dzieje, rozumiesz strategię i masz wgląd w realne wyniki biznesowe. Możesz świadomie podejmować decyzje i czujesz się partnerem w procesie.
- Zyskujesz przewidywalność: nasze procesowe podejście, zakorzenione w wartości ciągłego doskonalenia, zamienia chaos w uporządkowany marsz do celu. Zamiast nieprzewidywalnej loterii, Twój marketing staje się bardziej przewidywalny, jak dobrze naoliwiona maszyna. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać, a każda inwestycja przestaje być ryzykownym zakładem – staje się świadomym, łatwym do uzasadnienia krokiem w stronę wzrostu.
- Widzisz realne efekty: skupienie na metrykach biznesowych i ciągła optymalizacja sprawiają, że marketing zaczyna realnie przyczyniać się do wzrostu firmy. Budżet przestaje być kosztem, a staje się inwestycją z mierzalnym zwrotem.
- Budujesz zaufanie: dzięki współpracy z nami Twój marketing staje się spójny, strategiczny i autentyczny. Jasno komunikujesz wartość swojej oferty i odpowiadasz na realne potrzeby klientów. Procesowe podejście i głębokie zrozumienie Twojego biznesu, które wypracowujemy, przekładają się na komunikację, która buduje wiarygodność Twojej marki krok po kroku. Twoi odbiorcy czują, że rozumiesz ich problemy i oferujesz realne rozwiązania, co jest fundamentem długotrwałego zaufania i lojalności.
Zaufanie to waluta przyszłości
Wiemy, że złe doświadczenia z przeszłości mogły podważyć Twoje zaufanie do agencji marketingowych. W Marketing Match rozumiemy to doskonale i wierzymy, że jedynym sposobem na odbudowę tej wiary jest praca oparta na pełnej transparentności i sprawdzonym procesie. Dajemy Ci stały wgląd w nasze działania, komunikujemy otwarcie i skupiamy się na realnych wynikach biznesowych, które możesz zobaczyć i zrozumieć. Zamiast chaosu i pustych obietnic, oferujemy uporządkowane, metodyczne podejście, które przywraca poczucie kontroli i przewidywalności. W ten sposób, krok po kroku, udowadniamy, że marketing może być skuteczną inwestycją, a agencja – godnym zaufania partnerem. Potwierdzają to słowa jednego z naszych klientów: „Z Marketing Match działamy już 3 lata, co na pewno jest dowodem bardzo dobrej, opartej na szczerości i zaufaniu współpracy”.
Jeśli czujesz, że Twój marketing potrzebuje nowego otwarcia opartego na zaufaniu i partnerstwie – być może nadszedł czas, by poznać podejście Marketing Match.
Porozmawiajmy o tym, jak możemy pomóc Twojej firmie odzyskać wiarę w marketing!
